Chính Sách Vận Chuyển

Chính sách vận chuyển của Mekong Car Cần Thơ được thiết lập nhằm mang đến sự tiện lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ và đặt mua sản phẩm chăm sóc ô tô. Chúng tôi cam kết giao hàng tận nơi an toàn, đúng hẹn với chi phí hợp lý. Với kinh nghiệm nhiều năm phục vụ cộng đồng yêu xe tại Cần Thơ, Mekong Car không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ vận chuyển để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

1. Phạm Vi Vận Chuyển

Mekong Car cung cấp dịch vụ vận chuyển cho các sản phẩm và thiết bị ô tô bao gồm: phim cách nhiệt, PPF, thiết bị định vị GPS, màn hình Android ô tô, camera hành trình, phụ kiện nội thất và các sản phẩm chăm sóc xe. Chúng tôi giao hàng trong phạm vi nội thành Cần Thơ và các quận huyện lân cận.

Khu vực giao hàng miễn phí bao gồm: Ninh Kiều, Cái Răng, Bình Thủy, Ô Môn, Thốt Nốt trong bán kính 10km từ trung tâm. Đối với các khu vực xa hơn như Phong Điền, Vĩnh Thạnh, Cờ Đỏ và các huyện ngoại thành, chúng tôi áp dụng phí vận chuyển theo khoảng cách và sẽ thông báo rõ ràng trước khi giao hàng.

Ngoài khu vực Cần Thơ, chúng tôi hỗ trợ gửi hàng đến các tỉnh thành trong khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long như An Giang, Vĩnh Long, Hậu Giang, Sóc Trăng thông qua đơn vị vận chuyển uy tín. Thời gian và chi phí sẽ được tính toán cụ thể dựa trên địa điểm và khối lượng hàng hóa.

2. Thời Gian Giao Hàng

Đối với sản phẩm có sẵn tại kho, chính sách vận chuyển của Mekong Car cam kết giao hàng trong vòng 2-4 giờ đối với khu vực nội thành Cần Thơ kể từ khi xác nhận đơn hàng. Đơn hàng đặt trước 15h sẽ được giao trong ngày, đơn hàng sau 15h sẽ được giao vào sáng hôm sau.

Đối với các sản phẩm cần đặt hàng như phim cách nhiệt cao cấp hoặc thiết bị định vị GPS chuyên dụng, thời gian giao hàng từ 1-3 ngày làm việc tùy thuộc vào nguồn hàng. Chúng tôi sẽ thông báo chính xác thời gian dự kiến khi tiếp nhận đơn hàng.

Đối với đơn hàng giao đến các tỉnh lân cận, thời gian vận chuyển từ 1-2 ngày làm việc. Trong trường hợp trễ hạn do nguyên nhân khách quan (thời tiết, giao thông, ngày lễ…), nhân viên sẽ chủ động liên hệ thông báo và sắp xếp lại lịch giao hàng phù hợp.

3. Phí Vận Chuyển

Mekong Car áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên trong khu vực nội thành Cần Thơ (bán kính 10km). Đối với đơn hàng dưới 500.000đ, phí giao hàng là 20.000đ – 30.000đ tùy theo khoảng cách.

Đối với khu vực ngoại thành và các huyện xa, phí vận chuyển được tính theo công thức: 5.000đ/km cho quãng đường vượt quá 10km đầu tiên. Ví dụ: giao hàng đến Phong Điền (cách 15km) sẽ có phí là 25.000đ (5km x 5.000đ).

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn, cồng kềnh hoặc cần bảo quản đặc biệt, chúng tôi có thể áp dụng phí vận chuyển riêng và sẽ thỏa thuận với khách hàng trước khi thực hiện. Phí vận chuyển liên tỉnh sẽ được báo chính xác dựa trên bảng giá của đơn vị vận chuyển đối tác.

Lưu ý: Phí vận chuyển có thể thay đổi theo thời điểm và chính sách khuyến mãi. Quý khách vui lòng liên hệ để được tư vấn chi phí cụ thể.

4. Hình Thức Vận Chuyển

Mekong Car sử dụng nhiều hình thức vận chuyển linh hoạt để phù hợp với từng loại sản phẩm và nhu cầu của khách hàng. Đối với các sản phẩm nhỏ gọn như camera hành trình, phụ kiện nội thất, hóa chất chăm sóc xe, chúng tôi sử dụng xe máy hoặc ô tô giao hàng nhanh.

Đối với các thiết bị lớn như màn hình Android ô tô, loa sub, hệ thống âm thanh, chúng tôi sử dụng xe ô tô chuyên dụng để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, có xốp chống sốc và hộp carton chắc chắn.

Đối với đơn hàng liên tỉnh, chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, GHTK, J&T Express. Mỗi đơn hàng đều có mã vận đơn để khách hàng theo dõi hành trình giao hàng một cách minh bạch.

5. Dịch Vụ Đưa Đón Xe

Ngoài vận chuyển sản phẩm, Mekong Car còn cung cấp dịch vụ đưa đón xe cho khách hàng bận rộn không có thời gian đưa xe đến trung tâm. Chúng tôi sẽ cử nhân viên đến tận nơi để nhận xe, thực hiện dịch vụ tại trung tâm và trả xe lại cho khách hàng.

Dịch vụ này áp dụng cho các gói chăm sóc xe như rửa xe, vệ sinh nội thất, thay nhớt bảo dưỡng, phủ ceramic. Phí đưa đón xe được tính theo khoảng cách: miễn phí cho bán kính 5km, 50.000đ cho 5-10km, và 10.000đ/km cho quãng đường xa hơn.

Để sử dụng dịch vụ đưa đón xe, quý khách cần đặt lịch trước ít nhất 1 ngày và cung cấp địa chỉ cụ thể. Nhân viên sẽ mang theo biên bản bàn giao xe để ký xác nhận tình trạng xe trước khi vận chuyển, đảm bảo minh bạch và an toàn.

6. Quy Trình Giao Nhận Hàng

Khi đặt hàng, khách hàng sẽ nhận được xác nhận đơn hàng qua tin nhắn hoặc email với thông tin chi tiết về sản phẩm, giá cả, phí vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến. Trước khi giao hàng 30 phút, nhân viên sẽ gọi điện xác nhận lại địa chỉ và thời gian nhận hàng.

Khi nhận hàng, quý khách cần kiểm tra kỹ bao bì sản phẩm, đảm bảo không bị rách, móp méo. Mở hộp kiểm tra sản phẩm ngay trước mặt nhân viên giao hàng để đảm bảo đúng model, đầy đủ phụ kiện và không có lỗi kỹ thuật. Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi.

Sau khi kiểm tra hài lòng, quý khách ký xác nhận vào phiếu giao hàng và thanh toán (nếu chưa thanh toán trước). Mekong Car hỗ trợ thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản trước. Hóa đơn VAT sẽ được xuất và gửi kèm theo yêu cầu.

7. Đóng Gói và Bảo Quản Hàng Hóa

Tất cả sản phẩm của Mekong Car đều được đóng gói cẩn thận theo tiêu chuẩn để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Các thiết bị điện tử như camera hành trình cao cấp, màn hình, thiết bị định vị được đóng trong hộp carton chuyên dụng, có xốp PE bảo vệ 4 góc.

Đối với sản phẩm dễ vỡ như phim cách nhiệt, PPF, chúng tôi sử dụng ống nhựa cứng hoặc hộp carton dài chuyên dụng, tránh gấp nếp hoặc va đập. Các sản phẩm hóa chất được đóng kín nắp, bọc thêm lớp nilon để tránh rò rỉ trong quá trình vận chuyển.

Mọi sản phẩm đều được dán tem niêm phong của Mekong Car. Nếu tem bị rách hoặc hộp có dấu hiệu bị mở trước đó, quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Chúng tôi cam kết 100% sản phẩm giao đến tay khách hàng đều còn nguyên seal, chưa qua sử dụng.

8. Chính Sách Đổi Trả Liên Quan Đến Vận Chuyển

Chính sách vận chuyển của Mekong Car gắn liền với chính sách đổi trả linh hoạt. Nếu sản phẩm bị lỗi do vận chuyển (móp méo, vỡ, trầy xước…), quý khách được đổi trả miễn phí trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

Nếu giao nhầm sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện, vui lòng thông báo ngay qua hotline 093 287 9090. Chúng tôi sẽ sắp xếp giao bổ sung hoặc đổi sản phẩm đúng trong vòng 4 giờ đối với khu vực nội thành. Chi phí vận chuyển đổi trả do Mekong Car chịu hoàn toàn.

Đối với trường hợp khách hàng đổi ý, muốn đổi sang model khác hoặc trả hàng, sản phẩm cần còn nguyên tem, chưa qua sử dụng, đầy đủ hộp và phụ kiện. Phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp này sẽ do khách hàng chi trả.

9. Trách Nhiệm Trong Vận Chuyển

Mekong Car chịu trách nhiệm hoàn toàn về chất lượng sản phẩm và tình trạng hàng hóa trong quá trình vận chuyển do chúng tôi quản lý. Mọi hư hại, mất mát xảy ra trong khâu vận chuyển sẽ được bồi thường 100% giá trị sản phẩm hoặc giao lại sản phẩm mới.

Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm trong các trường hợp: khách hàng cung cấp sai địa chỉ, số điện thoại không liên lạc được sau nhiều lần gọi, từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng, hoặc nhận hàng nhưng không kiểm tra và ký xác nhận vào phiếu giao hàng.

Đối với các đơn hàng gửi qua đơn vị vận chuyển bên thứ ba, trách nhiệm được chia sẻ theo hợp đồng với đơn vị vận chuyển. Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với đơn vị vận chuyển để giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh nhất.

10. Trường Hợp Đặc Biệt

Trong các trường hợp đặc biệt như ngày lễ, tết, thời tiết xấu (mưa bão, ngập lụt), thời gian giao hàng có thể bị kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và điều chỉnh lịch giao hàng phù hợp.

Đối với các đơn hàng có giá trị cao (trên 10 triệu đồng), chúng tôi khuyến nghị khách hàng nhận hàng tại trung tâm hoặc chọn hình thức giao hàng có bảo hiểm. Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa với phí 1% giá trị đơn hàng.

Trong trường hợp khách hàng không có nhà khi giao hàng, nhân viên sẽ liên hệ để hẹn lại lần giao hàng tiếp theo. Mekong Car hỗ trợ giao lại tối đa 2 lần miễn phí, từ lần thứ 3 trở đi sẽ tính phí 20.000đ/lần.

11. Theo Dõi Đơn Hàng

Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng qua nhiều kênh: gọi điện trực tiếp đến tổng đài 093 287 9090, nhắn tin Zalo, hoặc kiểm tra qua mã vận đơn (đối với đơn hàng gửi qua đơn vị vận chuyển). Chúng tôi cập nhật thông tin đơn hàng theo thời gian thực.

Các trạng thái đơn hàng bao gồm: đã tiếp nhận, đang chuẩn bị hàng, đang giao hàng, đã giao thành công. Mỗi khi đơn hàng chuyển sang trạng thái mới, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng.

12. Liên Hệ Về Vận Chuyển

Mọi thắc mắc về chính sách vận chuyển, phí giao hàng, thời gian giao hàng hoặc theo dõi đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

MEKONG CAR – TRUNG TÂM CHĂM SÓC Ô TÔ CẦN THƠ

Địa chỉ: Lô 30 đường Nguyễn Thái Sơn, KDC Hưng Phú 1, Cái Răng, TP.Cần Thơ

Điện thoại/Zalo: 093 287 9090

Email: kinhdoanh.mekonggps@gmail.com

Giờ làm việc: 8:00 – 17:00 | Thứ Hai – Chủ Nhật

Mekong Car cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp. Với kinh nghiệm nhiều năm phục vụ cộng đồng yêu xe tại Cần Thơ, chúng tôi không ngừng hoàn thiện để khách hàng có trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ thuận tiện nhất. Hy vọng chính sách vận chuyển minh bạch này giúp quý khách yên tâm khi đặt hàng và sử dụng dịch vụ tại Mekong Car.