Chính Sách Bảo Mật

Chính sách bảo mật của Mekong Car Cần Thơ được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi và thông tin cá nhân của quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại trung tâm chăm sóc ô tô của chúng tôi. Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đảm bảo mọi thông tin khách hàng cung cấp đều được quản lý an toàn, bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích phục vụ tốt nhất nhu cầu chăm sóc xe ô tô của quý khách.

1. Thu Thập Thông Tin Khách Hàng

Tại Mekong Car, chúng tôi thu thập thông tin khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau nhằm phục vụ tốt nhất cho quá trình cung cấp dịch vụ. Việc thu thập thông tin được thực hiện một cách minh bạch, hợp pháp và với sự đồng ý của quý khách hàng.

Khi quý khách đến sử dụng các dịch vụ rửa xe, thay nhớt, vệ sinh nội thất, phim cách nhiệt, PPF, lắp đặt định vị GPS, màn hình ô tô hay camera hành trình tại trung tâm, chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân cơ bản như: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ liên hệ. Ngoài ra, thông tin về phương tiện như biển số xe, hãng xe, dòng xe, năm sản xuất cũng được ghi nhận để phục vụ cho việc tư vấn và thực hiện dịch vụ chính xác nhất.

Thông tin khách hàng có thể được thu thập khi quý khách: đăng ký tài khoản trên website mekongcar.vn, đặt lịch hẹn dịch vụ online, gọi điện tư vấn, gửi email yêu cầu báo giá, tham gia các chương trình khuyến mãi, hoặc trực tiếp đến trung tâm sử dụng dịch vụ. Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin tự động thông qua các công nghệ như cookies khi quý khách truy cập website nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.

Đối với các dịch vụ đặc thù như lắp đặt thiết bị định vị, chúng tôi có thể yêu cầu thêm giấy tờ xe để đảm bảo tính hợp pháp trong quá trình lắp đặt. Tuy nhiên, mọi thông tin thu thập đều tuân thủ nguyên tắc tối thiểu hóa – chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ.

2. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Các thông tin mà Mekong Car thu thập được sử dụng cho những mục đích cụ thể và minh bạch, nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin vượt quá phạm vi đã thông báo và được khách hàng đồng ý.

Thông tin khách hàng được sử dụng để: xác nhận và xử lý các yêu cầu đặt lịch hẹn dịch vụ, liên hệ tư vấn và báo giá các gói dịch vụ phù hợp, gửi thông báo về tình trạng xe trong quá trình sửa chữa, bảo dưỡng, cập nhật tiến độ công việc cho khách hàng, và xuất hóa đơn thanh toán cho các dịch vụ đã sử dụng.

Ngoài ra, chúng tôi sử dụng thông tin để gửi các chương trình khuyến mãi dịch vụ ô tô, ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết, thông tin về sản phẩm và dịch vụ mới. Quý khách hoàn toàn có thể từ chối nhận các thông tin quảng cáo bằng cách thông báo cho chúng tôi qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ.

Thông tin cũng được phân tích để cải thiện chất lượng dịch vụ, nghiên cứu nhu cầu thị trường, phát triển các gói dịch vụ mới phù hợp với xu hướng chăm sóc xe hiện đại. Dữ liệu khách hàng giúp chúng tôi tối ưu hóa quy trình vận hành, rút ngắn thời gian phục vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Trong một số trường hợp đặc biệt, thông tin có thể được sử dụng để giải quyết khiếu nại, tranh chấp, hoặc cung cấp cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp. Tuy nhiên, điều này chỉ được thực hiện khi có căn cứ pháp lý rõ ràng và với sự thông báo cho khách hàng.

3. Bảo Mật và An Toàn Thông Tin

Mekong Car áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức nghiêm ngặt để bảo vệ chính sách bảo mật và thông tin cá nhân của khách hàng khỏi mọi hình thức truy cập trái phép, mất mát, hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Hệ thống website của chúng tôi được bảo vệ bằng các công nghệ mã hóa SSL/TLS tiên tiến, đảm bảo mọi dữ liệu truyền tải giữa máy tính của quý khách và server của chúng tôi đều được mã hóa. Cơ sở dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên các máy chủ an toàn với nhiều lớp bảo mật, có hệ thống sao lưu định kỳ để phòng ngừa mất mát dữ liệu.

Quyền truy cập vào thông tin khách hàng được kiểm soát chặt chẽ, chỉ những nhân viên được ủy quyền và có trách nhiệm liên quan mới được phép truy cập dữ liệu trong phạm vi công việc của họ. Tất cả nhân viên tại Mekong Car đều được đào tạo về bảo mật thông tin và ký cam kết bảo mật nghiêm ngặt.

Chúng tôi thường xuyên cập nhật và vá các lỗ hổng bảo mật, sử dụng tường lửa (firewall) và phần mềm diệt virus để bảo vệ hệ thống. Các biện pháp giám sát và phát hiện xâm nhập được triển khai 24/7 để kịp thời ngăn chặn các mối đe dọa an ninh mạng.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để bảo vệ thông tin, không có hệ thống nào là an toàn tuyệt đối 100%. Do đó, chúng tôi khuyến nghị khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình, không chia sẻ mật khẩu, thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, và thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

Mekong Car cam kết không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin khách hàng chỉ được chia sẻ trong những trường hợp đặc biệt và với sự kiểm soát chặt chẽ.

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ như: công ty vận chuyển khi giao nhận phụ tùng, nhà cung cấp hệ thống thanh toán điện tử, đơn vị cung cấp dịch vụ email marketing (nếu quý khách đã đồng ý nhận thông tin). Tuy nhiên, các đối tác này chỉ được phép sử dụng thông tin cho mục đích cụ thể mà chúng tôi ủy quyền và phải tuân thủ các quy định bảo mật nghiêm ngặt.

Trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật, chúng tôi sẽ phối hợp cung cấp thông tin cần thiết. Điều này bao gồm các trường hợp điều tra vi phạm pháp luật, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của công ty hoặc khách hàng khác.

Nếu Mekong Car tham gia vào bất kỳ hoạt động sáp nhập, mua bán, hợp tác kinh doanh nào, thông tin khách hàng có thể được chuyển giao như một phần của tài sản doanh nghiệp. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng và đảm bảo bên tiếp nhận cam kết tuân thủ chính sách bảo mật tương tự.

5. Quyền Của Khách Hàng

Khách hàng có đầy đủ quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình khi sử dụng dịch vụ tại Mekong Car. Chúng tôi tôn trọng và bảo vệ các quyền này theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Quý khách có quyền: truy cập và yêu cầu cung cấp bản sao các thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ; yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin nếu phát hiện sai sót hoặc thay đổi; yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong các trường hợp được pháp luật cho phép; rút lại sự đồng ý cho việc xử lý dữ liệu đối với các hoạt động không bắt buộc; từ chối nhận thông tin quảng cáo, tiếp thị từ chúng tôi.

Để thực hiện các quyền trên, quý khách có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua email kinhdoanh.mekonggps@gmail.com hoặc số điện thoại/Zalo 093 287 9090. Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu trong thời gian sớm nhất, tối đa 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể từ chối hoặc hạn chế việc thực hiện quyền của khách hàng nếu việc đó vi phạm pháp luật, ảnh hưởng đến quyền lợi của người khác, hoặc cản trở các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ giải thích rõ lý do từ chối và hướng dẫn khách hàng các phương án thay thế.

6. Sử Dụng Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

Website mekongcar.vn sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm duyệt web và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Cookies là những tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của quý khách khi truy cập website.

Chúng tôi sử dụng các loại cookies sau: cookies cần thiết để website hoạt động bình thường (như ghi nhớ đăng nhập, giỏ hàng); cookies chức năng để ghi nhớ các tùy chọn của quý khách (ngôn ngữ, vùng miền); cookies phân tích để hiểu cách khách hàng sử dụng website, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng; cookies tiếp thị để hiển thị quảng cáo phù hợp với sở thích của quý khách.

Quý khách có thể kiểm soát và xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookies có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website. Chúng tôi cũng sử dụng Google Analytics để phân tích lưu lượng truy cập website, dữ liệu này được thu thập ở dạng tổng hợp và không xác định danh tính cá nhân.

Ngoài cookies, chúng tôi có thể sử dụng web beacons, pixel tags để theo dõi hiệu quả các chiến dịch email marketing hoặc quảng cáo trực tuyến. Các công nghệ này giúp chúng tôi đo lường mức độ tương tác của khách hàng với nội dung chúng tôi gửi đi.

7. Lưu Trữ và Thời Gian Lưu Giữ Thông Tin

Thông tin khách hàng được Mekong Car lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích đã nêu trong chính sách bảo mật này hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Đối với thông tin liên quan đến giao dịch, hợp đồng dịch vụ, chúng tôi lưu trữ theo quy định pháp luật về kế toán và thuế, thường là tối thiểu 5 năm kể từ ngày kết thúc giao dịch. Thông tin về lịch sử sử dụng dịch vụ được lưu giữ để phục vụ cho việc bảo hành, chăm sóc khách hàng lâu dài.

Đối với các thông tin không còn cần thiết, chúng tôi sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh hóa để không thể xác định được danh tính cá nhân. Quá trình xóa dữ liệu được thực hiện một cách an toàn, đảm bảo không thể khôi phục lại.

Khách hàng có thể yêu cầu xóa thông tin của mình bất cứ lúc nào, trừ khi chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ giải thích rõ ràng lý do và thời gian cần lưu giữ.

8. Bảo Mật Thông Tin Thanh Toán

Đối với các giao dịch thanh toán điện tử, Mekong Car sử dụng các cổng thanh toán uy tín và được cấp phép tại Việt Nam. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ của khách hàng trên hệ thống của mình.

Mọi thông tin thanh toán đều được mã hóa và xử lý trực tiếp thông qua các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đã được chứng nhận PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Điều này đảm bảo thông tin tài chính của quý khách được bảo vệ ở mức độ cao nhất.

Khi thanh toán tại trung tâm, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin cần thiết như: số tiền, phương thức thanh toán, ngày giao dịch để phục vụ cho việc đối chiếu và xuất hóa đơn. Thông tin này được bảo mật tương tự như các thông tin cá nhân khác.

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ có giao dịch gian lận, chúng tôi có thể tạm dừng giao dịch và liên hệ với quý khách để xác minh. Điều này nhằm bảo vệ quyền lợi của cả hai bên và ngăn chặn các hoạt động bất hợp pháp.

9. Chính Sách Đối Với Trẻ Em

Các dịch vụ của Mekong Car được thiết kế dành cho người lớn từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 16 tuổi.

Nếu phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi mà không có sự đồng ý, vui lòng liên hệ ngay để chúng tôi có thể xóa thông tin đó khỏi hệ thống.

Trong trường hợp cần thiết phải thu thập thông tin của người chưa đủ 18 tuổi (ví dụ như xe được đăng ký dưới tên người chưa thành niên), chúng tôi sẽ yêu cầu sự đồng ý và xác nhận từ phụ huynh hoặc người giám hộ hợp pháp.

10. Liên Kết Đến Website Bên Thứ Ba

Website mekongcar.vn có thể chứa các liên kết đến các website khác như trang dịch vụ phủ ceramic ô tô chuyên nghiệp, lắp đặt thiết bị định vị GPS cho xe, hoặc tư vấn chọn màn hình Android cho ô tô để cung cấp thêm thông tin hữu ích cho khách hàng.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc các hoạt động của các website này. Khi truy cập vào các liên kết bên ngoài, quý khách nên đọc kỹ chính sách bảo mật của họ để hiểu cách thông tin của mình được xử lý.

Việc chúng tôi cung cấp liên kết không đồng nghĩa với việc chúng tôi xác nhận hoặc chịu trách nhiệm về các website đó. Quý khách tự chịu trách nhiệm khi quyết định truy cập và sử dụng các website bên thứ ba.

11. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Mekong Car có quyền cập nhật, sửa đổi chính sách bảo mật này để phù hợp với sự thay đổi của pháp luật, công nghệ, hoặc hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo rõ ràng trên website và qua email đến các khách hàng đã đăng ký.

Chúng tôi khuyến nghị quý khách thường xuyên kiểm tra trang chính sách bảo mật để cập nhật những thay đổi mới nhất. Ngày hiệu lực của chính sách sẽ được ghi rõ ở đầu trang.

Việc quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, quý khách có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xóa thông tin cá nhân.

12. Cam Kết Của Mekong Car

Với kinh nghiệm nhiều năm phục vụ cộng đồng yêu xe tại Cần Thơ, Mekong Car cam kết luôn đặt quyền lợi và sự tin tưởng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi không ngừng cải thiện các biện pháp bảo mật, đào tạo nhân viên về văn hóa bảo mật thông tin, và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật.

Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản quý giá của mỗi khách hàng. Vì vậy, mọi hoạt động thu thập, xử lý, lưu trữ thông tin đều được thực hiện với sự thận trọng cao nhất. Chúng tôi cam kết minh bạch trong việc sử dụng dữ liệu và luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về chính sách bảo mật.

Mekong Car tin rằng sự bảo mật và an toàn thông tin là nền tảng để xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng. Chúng tôi không ngừng đầu tư vào công nghệ, quy trình để đảm bảo thông tin của quý khách luôn được bảo vệ tối ưu nhất.

13. Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

MEKONG CAR – TRUNG TÂM CHĂM SÓC Ô TÔ CHUYÊN NGHIỆP

Địa chỉ: Lô 30 đường Nguyễn Thái Sơn, KDC Hưng Phú 1, Cái Răng, TP.Cần Thơ

Điện thoại/Zalo: 093 287 9090

Email: kinhdoanh.mekonggps@gmail.com

Giờ làm việc: 8:00 – 17:00 | Thứ Hai – Chủ Nhật

Đội ngũ nhân viên của Mekong Car luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách trong mọi vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng thực hiện các quyền của mình.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của Mekong Car. Chúng tôi rất trân trọng sự tin tưởng này và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách một cách tốt nhất. Hy vọng rằng với chính sách bảo mật minh bạch và các biện pháp an toàn được áp dụng, quý khách sẽ hoàn toàn yên tâm khi sử dụng các dịch vụ chăm sóc ô tô chuyên nghiệp tại trung tâm chúng tôi.