Điều Khoản Chung

Điều khoản chung này quy định các quyền và nghĩa vụ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Mekong Car Cần Thơ. Bằng việc sử dụng các dịch vụ chăm sóc ô tô của chúng tôi, quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản được nêu dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản chung này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ tại Mekong Car, bao gồm: rửa xe, thay nhớt, vệ sinh nội thất, phim cách nhiệt, phủ bảo vệ sơn PPF, lắp đặt thiết bị định vị GPS, màn hình Android ô tô và camera hành trình. Điều khoản có hiệu lực kể từ khi quý khách xác nhận sử dụng dịch vụ, dù qua đặt lịch online, điện thoại hay trực tiếp tại trung tâm.

Mekong Car có quyền thay đổi, bổ sung các điều khoản khi cần thiết và sẽ thông báo rõ ràng trên website mekongcar.vn. Việc quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới.

2. Đăng Ký và Đặt Lịch Dịch Vụ

Khách hàng có thể đặt lịch sử dụng dịch vụ qua website, điện thoại/Zalo 093 287 9090 hoặc trực tiếp tại trung tâm. Khi đặt lịch, quý khách cần cung cấp thông tin chính xác về: họ tên, số điện thoại, thông tin xe (biển số, hãng xe, dòng xe) và dịch vụ cần sử dụng.

Mekong Car cam kết xác nhận lịch hẹn trong vòng 2 giờ làm việc. Trong trường hợp cần thay đổi hoặc hủy lịch hẹn, quý khách vui lòng thông báo trước ít nhất 4 giờ để chúng tôi sắp xếp phục vụ khách hàng khác. Việc hủy lịch liên tục mà không báo trước có thể ảnh hưởng đến ưu tiên đặt lịch trong tương lai.

3. Giá Cả và Thanh Toán

Bảng giá dịch vụ được niêm yết công khai tại trung tâm và trên website. Giá có thể thay đổi tùy theo loại xe, tình trạng xe và gói dịch vụ cụ thể. Đối với các dịch vụ như lắp đặt phim cách nhiệt ô tô hay phủ ceramic bảo vệ sơn xe, chúng tôi sẽ báo giá chi tiết sau khi kiểm tra xe.

Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng. Hóa đơn VAT sẽ được xuất theo yêu cầu. Đối với các gói dịch vụ lớn, khách hàng có thể đặt cọc 30-50% giá trị dịch vụ, số tiền còn lại thanh toán khi hoàn thành công việc.

Lưu ý: Bảng giá chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi theo thời điểm, không báo trước. Quý khách vui lòng liên hệ để được báo giá chính xác nhất.

4. Quy Trình Thực Hiện Dịch Vụ

Khi đến trung tâm, nhân viên sẽ tiếp nhận xe, kiểm tra tình trạng và tư vấn dịch vụ phù hợp. Khách hàng sẽ được yêu cầu ký biên bản bàn giao xe, xác nhận tình trạng xe trước khi thực hiện dịch vụu. Thời gian hoàn thành tùy thuộc vào loại dịch vụ: rửa xe thường mất 30-45 phút, vệ sinh nội thất từ 1-2 giờ, lắp đặt định vị GPS hoặc camera hành trình từ 1-3 giờ.

Trong quá trình thực hiện, nếu phát hiện vấn đề kỹ thuật hoặc cần thay đổi dịch vụ, nhân viên sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và xin ý kiến trước khi tiến hành. Mekong Car cam kết chỉ thực hiện đúng dịch vụ đã thỏa thuận, không tự ý làm thêm dịch vụ khác.

5. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về xe và yêu cầu dịch vụ. Trước khi giao xe, quý khách cần lấy hết tài sản, giấy tờ cá nhân ra khỏi xe. Mekong Car không chịu trách nhiệm đối với tài sản, giấy tờ để quên trong xe.

Khách hàng cần tuân thủ giờ hẹn đã đặt. Trong trường hợp đến muộn quá 30 phút mà không báo trước, lịch hẹn có thể bị hủy. Quý khách cũng cần kiểm tra kỹ xe ngay khi nhận lại và ký xác nhận vào biên bản bàn giao.

6. Trách Nhiệm Của Mekong Car

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc ô tô chuyên nghiệp với chất lượng tốt nhất. Mọi dịch vụ đều được thực hiện bởi kỹ thuật viên có chuyên môn, sử dụng thiết bị hiện đại và sản phẩm chính hãng. Xe của quý khách sẽ được bảo quản cẩn thận trong suốt thời gian lưu tại trung tâm.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Mekong Car (trầy xước, hư hỏng thiết bị…), chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm bồi thường theo quy định. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng, trục trặc có sẵn từ trước hoặc do nguyên nhân khách quan, bất khả kháng.

7. Chính Sách Bảo Hành

Các dịch vụ lắp đặt như phim cách nhiệt, PPF, thiết bị định vị, màn hình Android đều được bảo hành từ 6 tháng đến 5 năm tùy theo sản phẩm. Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành kèm theo.

Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp: tác động ngoại lực, va chạm, sử dụng sai cách, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa ở nơi khác. Để được bảo hành, khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành hợp lệ và đưa xe đến trung tâm theo địa chỉ: Lô 30 đường Nguyễn Thái Sơn, KDC Hưng Phú 1, Cái Răng, TP.Cần Thơ.

8. Khiếu Nại và Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu có bất kỳ khiếu nại nào về chất lượng dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số điện thoại 093 287 9090 hoặc email kinhdoanh.mekonggps@gmail.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận xe. Chúng tôi cam kết xem xét và giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất, tối đa 3 ngày làm việc.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

9. Bảo Mật Thông Tin

Mekong Car cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin xe của khách hàng theo điều khoản đã nêu. Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích phục vụ dịch vụ và không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng. Chi tiết về bảo mật được quy định cụ thể trong mục Chính sách bảo mật trên website.

10. Điều Khoản Chung Khác

Các điều khoản chung này được điều chỉnh và áp dụng theo pháp luật Việt Nam. Mekong Car có quyền từ chối phục vụ trong các trường hợp: khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, có hành vi gây rối, thiếu tôn trọng nhân viên, hoặc xe có dấu hiệu bất thường về nguồn gốc.

Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh…), Mekong Car có quyền tạm ngưng hoặc điều chỉnh lịch phục vụ và sẽ thông báo sớm nhất đến khách hàng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do nguyên nhân bất khả kháng.

11. Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc về điều khoản chung hoặc dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:

MEKONG CAR – TRUNG TÂM CHĂM SÓC Ô TÔ CẦN THƠ

Địa chỉ: Lô 30 đường Nguyễn Thái Sơn, KDC Hưng Phú 1, Cái Răng, TP.Cần Thơ

Điện thoại/Zalo: 093 287 9090

Email: kinhdoanh.mekonggps@gmail.com

Giờ làm việc: 8:00 – 17:00 | Thứ Hai – Chủ Nhật

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của Mekong Car. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm chăm sóc xe ô tô tốt nhất với kinh nghiệm nhiều năm phục vụ cộng đồng yêu xe tại Cần Thơ. Hy vọng các điều khoản chung này giúp quý khách hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ tại trung tâm chúng tôi.